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香港 | 富士攝影器材有限公司

 

常見問題

訂購過程
Q1 在www.fujifilmshop.com.hk網上購物安全嗎?

當您選擇以信用咭付款後,您會被轉到「Asia Pay」已有安全認証的付款平台上進行,所有信用咭資料將會以 SSL(Secure Socket Layer) 128- 位元加密處理,您可以絕對放心於網上購物。

註 : 所有信用咭資料將不會於 www.fujifilmshop.com.hk 之伺服器內處理或儲存。

Q2 在進行信用卡付款間期不小心關掉付款視窗,該怎辦?
若閣下已遞交信用咭資料,請查看「訂單記錄」內所顯示之訂單狀態。如顯示為「成功」代表付款成功及訂單已在處理中。如未有顯示於訂單記錄內,該訂單已被取消及不收取任何費用。如對訂單之付款狀況有任何疑問,我們建議您致電發咭銀行或機構直接查詢,您亦可在*辦公時間致電客戶服務熱線2406-3216。

Q3 於付款視窗等候很久沒有回應,怎麼辨?

若發現付款視窗很久沒有回應,這交易可能遇上問題。由於整個付款過程是於「Asia Pay」公司之付款平台及銀行進行,我們建議您與發咭銀行或機構直接查詢交易結果。當然,您亦可在 * 辦公時間致電客戶服務熱線2406-3216或電郵給我們查詢。此外,您可查看「訂單記錄」內所顯示之訂單狀態,以了解訂單之狀況。

Q4 怎樣查閱我訂購記錄?

只要於www.fujifilmshop.com.hk登入您的個人帳戶,即可於「訂購紀錄」一欄查詢您的個人訂購紀錄及交易狀況。

取貨
Q1 可以委託他人取貨嗎?

會員可委託其他人代取貨品,該受託人提取貨時必須出示以下四項文件以核對其身份。否則將不獲受理其取貨要求。

         i.                訂單確認電郵副本;

        ii.                會員之香港身份證或護照副本;

      iii.                受託人之身份證明文件;

      iv.                於網上購物時使用的信用卡副本

Q2 可以退款或換貨嗎?

收到貨品七日內,閣下可將損壞的貨品攜至富士客戶服務部換貨。

 

富士客戶服務部香港荃灣德士古道 220 號荃灣工業中心 8 樓

 

顧客只可換取相同產品,而不能換取同等價值之其他產品。換貨前請於*辦公時間內致電客戶服務熱線2406-3216聯絡我們,以便安排。

 

本公司不設退款服務。

賬戶及登入
Q1 忘記密碼了,怎麼辦?

若忘記密碼,您可以於主頁的會員登入區內按「忘記密碼」,然後按「遞交」。完成後我們會把密碼電郵至您的登記電子郵箱。


*辦公時間為星期一至星期五,08:30am- 12:30pm, 01:30pm - 05:30pm

星期六、日及公眾假期休息

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